Envíos
Para pedidos inferiores a 40 euros los gastos de envío son 5 euros IVA incluido con destino a la península y de 8 euros IVA incluido para los envíos a Baleares.
Para pedidos superiores a 40 euros para envíos a península, no hay gastos de envío. Para pedidos superiores a 60 euros para envíos a Baleares, no hay gastos de envío.
Formas de envío:
Los pedidos de la Península se envían a través de empresas de mensajería en el horario habitual del la tienda física y se entregan en tu domicilio, en un plazo de 24/48h, normalmente por las mañanas, en días laborables, una vez confirmado el procesamiento del mismo.
Los pedidos de Baleares se pueden demorar a un plazo aproximado de 5 días laborables.
En caso de que lo prefieras, puedes indicarnos que te hagamos el envío a través de otra plataforma de envíos. (En este caso, los posibles gastos extra que deriven de esa decisión, corren a cargo del cliente).
Sólo se admiten pedidos con destino en la Península Ibérica y Baleares.
Devoluciones
Derecho de desistimiento. Tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el cliente o un tercero indicado por el cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a el Racó Natural, a la dirección siguiente: Calle Joaquim Rubios i Ors 14 Sant Boi 08830 Barcelona. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento , te devolveremos todos los pagos recibidos, sin incluir los gastos de envío sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado que usaste para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Ante la imposibilidad de poder gestionar la devolución en el mismo método de pago utilizado, procederemos a reembolsar el importe mediante transferencia bancaria o Bizum.
Deberás devolvernos a través de un mensajero, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
El cliente se hará cargo de los costes directos de devolución del producto. Solo será el cliente responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
En caso de desistimiento legal quedan en todo caso a salvo todos los derechos del cliente establecidos la legislación vigente en materia de devolución de las sumas abonadas.
Disposiciones comunes
No existe el derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes: Artículos personalizados. Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que se recibieron.
No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado. No se hará ningún reembolso de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el o los productos mientras estén en su posesión. Por favor devuelva el artículo incluyendo sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos en caso que lo acompañen ya que de lo contrario el bien sufrirá una depreciación.
El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que nos comunicaste tu intención de desistir.
Debido a la naturaleza de los productos, se establecen medidas de revisión de los productos devueltos que puede conllevar que se retenga el reembolso hasta haber recibido los bienes. En ningún caso se superarán los plazos legales establecidos para el reembolso.
Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola@raconatural.com, o llamándonos al número de teléfono 646 794 019.
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberás ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro correo electrónico hola@raconatural.com, llamándonos el número de teléfono 646 794 019 donde te indicaremos la forma de actuar.
El producto lo podrás devolver, enviándolo a la siguiente dirección: Calle Joaquim Rubios i Ors 14 Sant Boi 08830 Barcelona
Garantías
El Racó Natural te informa de la existencia de una garantía legal para los productos. En caso de falta de conformidad por defecto o error del artículo enviado, podrás optar entre exigir la sustitución, la reparación del producto o la devolución del importe correspondiente al precio y a los gastos de envío ocasionados.
La reparación y/o sustitución serán gratuitas y deberán realizarse en un plazo razonable, desde la notificación de la falta de conformidad.